3 pasos simples
Solicita por email
Entre em contato pelo trocas@bacana.com.br ou WhatsApp com o assunto “Troca — Pedido #XXXXX” e fotos do produto.
Te enviamos etiqueta gratis
Em até 24 horas úteis confirmamos o pedido e enviamos a etiqueta de postagem. Você só paga por defeito de arrependimento em casos não cobertos pelo CDC.
Reembolso o cambio en 5 días
Após receber e inspecionar a peça, processamos a troca pelo tamanho certo ou o reembolso no mesmo método de pagamento.
Lo que debe estar OK
- Producto sin uso, lavado o alteración
- Etiqueta original intacta
- Empaque adecuado que evite daños en el transporte
- Comprobante de compra (factura o email de confirmación)
Atención: Productos personalizados
Prendas hechas a pedido no aceptan devolución por arrepentimiento. ¿Defecto de fabricación? Cambio garantizado sin costo.
Preguntas sobre cambios
¿Cuál es el plazo para solicitar?
7 días corridos desde la recepción conforme al CDC. Para defectos, 30 días.
¿El producto personalizado tiene devolución?
No por arrepentimiento. La excepción es defecto de fabricación, cambiado sin costo.
¿Cómo se hace el reembolso?
Por el mismo método de pago. Tarjeta: hasta 2 facturas. PIX/boleto: hasta 5 días hábiles.
¿En qué condición debe estar el producto?
Sin uso, sin lavado, con etiqueta intacta y comprobante de compra.
¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9h a 18h (Brasilia).