Política de Privacidad

Recolectamos los siguientes datos personales:

• Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono y CPF/CNPJ (para la emisión de la factura fiscal);
• Datos de entrega: dirección completa con código postal;
• Datos de pago: procesados por la pasarela de pago — no almacenamos datos de tarjeta;
• Datos de uso: páginas visitadas, diseños creados, productos visualizados y adquiridos;
• Datos del dispositivo: IP, tipo de navegador, sistema operativo y horario de acceso;
• Archivos de Arte: sus logos, fotos y artes gráficos enviados se tratan con confidencialidad comercial y se utilizan únicamente para la producción de su pedido.

Sus datos se utilizan para:

• Procesar pedidos, pagos y entregas;
• Comunicar el estado del pedido por correo electrónico;
• Brindar soporte al cliente;
• Personalizar la experiencia en la plataforma;
• Enviar comunicaciones de marketing (solo con consentimiento);
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

El tratamiento de sus datos se fundamenta en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato (art. 7º, V): para el procesamiento de pedidos y entregas;
• Obligación legal (art. 7º, II): para la emisión de facturas y el cumplimiento de obligaciones tributarias;
• Interés legítimo (art. 7º, IX): para la seguridad de la plataforma y la prevención de fraudes;
• Consentimiento (art. 7º, I): para el envío de correos de marketing.

Sus datos pueden compartirse con:

• Empresas de transporte (nombre y dirección de entrega): únicamente con los socios logísticos (Correios o transportistas privados) para la ejecución del envío;
• Pasarelas de pago (Mercado Pago / Stripe): para el procesamiento seguro;
• Servicio de correo electrónico (Resend): para el envío de notificaciones transaccionales;
• Autoridades públicas: cuando lo exija la ley o una orden judicial.

No vendemos ni compartimos sus datos con fines publicitarios de terceros.

Utilizamos cookies para:

• Cookies esenciales: mantener su sesión activa y las preferencias del carrito;
• Cookies analíticas: entender cómo los usuarios navegan en la plataforma (datos agregados y anonimizados);
• Cookies de marketing: solo con su consentimiento explícito.

Usted puede gestionar o desactivar las cookies en la configuración de su navegador.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado SSL/TLS en todas las transmisiones, almacenamiento en servidores con control de acceso restringido y monitoreo continuo de seguridad.

En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar sus datos, usted será notificado conforme a lo previsto en la LGPD.

Utilizamos la WhatsApp Business API para atención al cliente. Al iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp, aceptas que tus mensajes, número de teléfono y nombre de perfil sean procesados con fines de atención, cotización y seguimiento de pedidos. Las conversaciones quedan registradas en nuestros sistemas por el periodo necesario para la atención y el cumplimiento de obligaciones legales. Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento al correo de contacto indicado abajo, conforme a la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018).

Cuando registras una solicitud en nuestra atención al consumidor, guardamos tu nombre, correo, teléfono (si lo indicas) y el contenido de la solicitud vinculados a un número de protocolo. Ese registro se mantiene aunque elimines tu cuenta, porque el Código de Defensa del Consumidor y el Decreto 7.962/2013 nos obligan a comprobar la atención — hipótesis prevista en el art. 16, II de la LGPD. En esos casos podemos anonimizar tus datos personales manteniendo solo el protocolo, el tipo de solicitud y las fechas.

Podremos fotografiar el producto final personalizado para fines de difusión en nuestro portafolio, sitio web o redes sociales.

Si su proyecto es confidencial o usted no autoriza la difusión, basta con avisarnos antes del inicio de la producción y respetaremos su privacidad.

Conforme a la LGPD (art. 18), usted tiene los siguientes derechos:

• Confirmación de que sus datos son tratados;
• Acceso a los datos que tenemos sobre usted;
• Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
• Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios;
• Portabilidad de los datos a otro proveedor de servicio;
• Eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
• Revocación del consentimiento en cualquier momento.

Adoptamos una retención mínima vinculada a una finalidad declarada (LGPD, arts. 15 y 16). El material de origen que usted sube (cargas de fotos/imágenes) se trata de forma temporal, solo durante el tiempo necesario para la creación y la producción del pedido. El archivo de diseño/impresión de un pedido finalizado se conserva durante 90 días después de la entrega, exclusivamente para fines de garantía, cambios y eventual resolución de disputas, y se elimina de forma permanente al término de ese plazo, salvo obligación legal de retención.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto a través del correo electrónico: info@mundobakana.com.br

El Encargado de Protección de Datos (DPO) de Bakana puede ser contactado a través del correo electrónico: info@mundobakana.com.br

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede contactar a la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD) en www.gov.br/anpd.