3 passos simples
Solicite pelo e-mail
Entre em contato pelo trocas@bacana.com.br ou WhatsApp com o assunto “Troca — Pedido #XXXXX” e fotos do produto.
Enviamos etiqueta grátis
Em até 24 horas úteis confirmamos o pedido e enviamos a etiqueta de postagem. Você só paga por defeito de arrependimento em casos não cobertos pelo CDC.
Reembolso ou troca em 5 dias
Após receber e inspecionar a peça, processamos a troca pelo tamanho certo ou o reembolso no mesmo método de pagamento.
O que precisa estar OK
- Produto sem uso, lavagem ou alteração
- Etiqueta original intacta
- Embalagem adequada que evite danos no transporte
- Comprovante de compra (NF ou e-mail de confirmação)
Atenção: Produtos personalizados
Peças feitas sob encomenda não aceitam devolução por arrependimento. Defeito de fabricação? Troca garantida.
Perguntas sobre trocas
Qual é o prazo para solicitar?
7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC. Para defeitos, 30 dias.
Produto personalizado tem devolução?
Não por arrependimento. A exceção é defeito de fabricação, trocado sem custo.
Como é feito o reembolso?
Pelo mesmo método de pagamento. Cartão: até 2 faturas. PIX/boleto: até 5 dias úteis.
O produto precisa estar em que condição?
Sem uso, sem lavagem, com etiqueta intacta e comprovante de compra.
Precisando de ajuda?
Nossa equipe atende de segunda a sexta, das 9h às 18h (Brasília).